Destek

Sık sorulan sorular kısmında, teknik ekibimizin sizler için hazırladığı bir çok soru ve cevabı bulabilirsiniz.
 

Altyapı

- Sunucularınızı Nerede Barındırıyorsunuz? Sunucularımız İstanbul’da, Mars Telekom içerisinde kendi özel networkumuz de barındırılmaktadır. - Servarlarınızda hangi işletim sistemi mevcut? Windows Servarlarımızda, Windows Server 2003 Enterprise edition, Unix serverlarımızda ise CentOS Server kullanılmaktadır. - Mail server olarak hangi yazılımı kullanmaktasınız? Unix serverlarımızda Qmail, Windows Serverlarımızda ise Mail Enable. - İstatistik yazılımı olarak ne kullanıyorsunuz? AWStats, Webalizer. - Bir sunucuya ortalama kaç domain kuruyorsunuz? Sunucularımızın ve üzerindeki sitelerin oluşturduğu yük durumuna göre değişmekte olup ortalama bir sunucumuzda 200- 300 domain host edilmektedir.

Domain Tescil

- Yeni domain tescil siparişi verdim ne kadar sürede aktif olur? Ödeme onayı ardından 1 dakika içerisinde domaininiz aktif hale gelmektedir. - Başka bir yerden aldığım domainimi ixirhost’a nasıl transfer edebilirim? Domain Transfer sayfamızdan transfer başvuru yapabilirsiniz. - Domain transferin kapsamı nedir? Başka bir servis sağlayıcıdan aldığınız domain adresinizi bizim registrar’ımıza alıp, yönetimini ixirhost üzerinden yapmanızı sağlar, domain transferi yaparsanız domain süreniz 1 yıl uzatılır. - Domain Transferi kaç günde gerçekleşmektedir? Domain transferi, alan adı servis sağlayıcınıza bağlı olarak 5-15 gün arasında değişmektedir. - Domain tescilini maksimum kaç yıllık yapabilirim? Domain tescili sistemimizde 10 Yıla kadar yapılmaktadır. - Belge gerektiren alan adları nelerdir? Alırken belge ibraz etmeniz gereken uzantılar "com.tr" , ".net.tr", "org.tr,", "gov.tr" , "bel.tr", "biz.tr", "info.tr", "edu.tr" , "pol.tr" ,"mil.tr", "av.tr", 'dir. - Whois sorgulamasında gözüken LOCK, HOLD yada ACTIVE kelimeleri ne anlama gelmektedir? STATUS: ACTIVE Domaini ilk kayıt ettiğimizde yukarıdaki gibi bir mesaj görünecektir, bu mesajın anlamı domain üzerinde her türlü değişiklik yapılabilir demektir. Örnek: name server değisiklikleri, kayıt yenileme (renew) yapılabilir ve transfer islemine açık anlamına gelir. STATUS: REGISTRY-LOCK Domain registry tarafından kilitlenmiştir, registry-lock statüsünde olan hiç bir domain üzerinde değisiklik yapılamaz ve düşmez. Tekrar değişiklik yapılabilmesi için registry lock durumunu kaldırması gerekmektedir. Bu süre içersinde domain süre uzatma islemi yapılabilir. STATUS: REGISTRY-HOLD Domain registry tarafından hold durumuna alınmıştır, hiç bir şekilde registrar tarafından değişiklik yapılamaz ve kaydı silinemez. Registry hold durumunu kaldırdığında ancak o zaman değişiklik yapabilabilmektedir. Bu süre içersinde domain süresi uzatılabilir. STATUS: REGISTRAR-LOCK Bu yazı ise adından da anlaşılacağı gibi domaini kilitler, domain üzerinde herhangi bir değisiklik yapılmasını önler. Domain için talep edilen transfer istekleride kabul edilmeyecektir. Bu özellik güvenliğiniz açısından çok yararlı bir özelliktir. STATUS: REGISTRAR-HOLD Bu mesaj ise tamamen ilgili registrar tarafından domain hold durumuna alınmıştır. Genelde domain expire süresi geçtiğinde 30 ila 45 gün bu statüye alınır, bu özellik aktif olan domainlerde değişiklik yapılamaz ve domain kayıttan düşmez. Bu süre içersinde domain sahibi domain kaydını uzatılabilir, domain yenilendiginde tekrar kullanıma açılır yani ACTIVE durumuna gelir. Eğer yenilenmezse domain doğrudan REDEMPTIONPERIOD statüsüne geçer. STATUS: REDEMPTIONPERIOD Artık domain kullanılmaz hale gelmiştir domain ilgili registrar firmasından alınmıştır, 30 günlük bir süre başlamıştır bu süre içinde transfer, düzenleme, süre uzatma gibi islemler yapılamayacaktır ve bu süre sonunda domain pending delete olur. Bu süre içersinde tekrar domain geri kullanıma açılabilir ancak bu sefer ücret firmadan firmaya değisir geri almak isterseniz ortalama 60- 500$ civarı bir ücret ödeyip domaininizi geri alabilirsiniz yada doğrudan verisign'in genel sayfasına gidip: http://registrar.verisign-grs.com adresinden rgp formunu doldurup başvuru yapabilirsiniz verisign sizden 99.99$ talep edicektir ve domaininiz 7- ila 14 gün içinde tekrar aktif olucaktır. STATUS: PENDINGRESTORE Redemptionperiod statüsünde olan bir domaini tekrar kullanıma açmak icin registrar talepte bulunmuştur, talep registry'e (verisign) ulaşmış vede statüsü pendingrestore alınmıstır. Bu 7 günlük süre içersinde domain gercek sahibi ilgili registrant tarafından doldurulmuş form verisign'e registrar tarafından ulaştırılması gerekmektedir. Ulaştırılmadıgı takdirde tekrar domain redemptionperiod statüsüne dönecektir. Herşey verisign (registry) tarafından onaylandığı takdirde 7 gün içinde tekrar domaini hesabınızda görebilirsiniz. STATUS: PENDINGDELETE Ve artık son 5 gün başlar, pendingdelete aşamasına gelen domainlerin geri dönüşümü yoktur. Bu statüye gelen domainler kayıttan 5 günün sonunda registry tarafından silinir, bu 5 günün sonunda domain herkez tarafından kaydedilebilir. Bu süre içersinde ancak domaini tekrar alabilmek icin sadece backorder sanşınız kalır. Backorder firmaları domainin düşecegi 5. günün Pasifik zamana göre en geç saat 10:00'a kadar backorder yapma sansınız vardır bu süre bittiğinde backorder talepleri sona erer ve 10:00- 13:00 saatleri arasında domainler registry tarafından tekrar kaydedilmek üzere bırakılır. Backorder firmaları domaini tekrar hızlı bir şekilde kaydetmek icin domain düştükten hemen sonra mili saniyeler içersinde yakalamaya calışır.

Windows Hosting

- Yeni hosting siparişi verdim ne kadar sürede aktif olur? Ödeme onayımız ardından 5 dakika içerisinde aktif hale gelmektedir. - Windows HTML Paket ile Windows Medium Paket arasındaki farklar nedir? Windows server üzerinden verdiğimiz HTML hosting paketlerimizde sadece HTML, HTM, JAVA, Flash, SSI, Cgi –Perl uygulamarı çalışabilmektedir, Windows Medium Hosting paketlerimizde ise ASP, ASP.NET , PHP, MYSQL, MSSQL, MS ACCESS, CGI – PERL , SSI, HTML, HTM, JAVA, Flash gibi uygulamaları çalıştırabilirsiniz. - Windows hosting aldım, alan adımı hangi nameserver’lara yönlendirmeliyim? Müşteri yönetim panelinize “ixirhost.com” sitemiz üzerinden giriş yapıp, hosting yönetim’e tıklayınız, gelen sayfada domaininizi seçin ve sırasındaki büyüteç ikonuna tıklayınız, gelen sayfada nameserver bilgileriniz yazmaktadır. - Kendi dns’lerimi kullabilirmiyim? Kendi dnslerinizi kullanabilirsiniz.Fakat olası bir IP değişiminden etkilenmemek için bizim dns'lerimizi kullanmanızı öneririz. - Hosting hesabımın açıldığı bilgisi geldi fakat kontrol panelime giremiyorum? Bunun 2 sebebi olabilir, alan adınız doğru nameserverlere yönlendirilmemiştir, veya alan adınız yeni kayıt edildiğinden erişemiyor olabilirsiniz.Size gönderdiğimiz mailde Sunucu IP Adresi yazmaktadır, https://sunucu-ip-adresi:8443 şeklinde giriş yapabilirsiniz. - Hosting Hesabım açıldığı bilgisi geldi fakat FTP erişimi yapamıyorum? Alan adınız doğru nameserverlere yönlendirilmemiş olabilir, veya alan adınız yeni tescil edildiğinden kaynaklanıyor olabilir, size gönderdiğimiz mailde, Sunucu IP Adresi yazmaktadır, FTP Server kısmına bu sunucu IP Adresini yazarsanız bağlanabilirsiniz. - Hosting paketim yetmiyor eklenti yapabilirmiyim? Windows Eklentiler sayfalarımızda eklentiler belirtilmiştir, dilediğiniz kotanızı arttırabilir veya farklı bir web hosting paketine geçebilirsiniz.(Farklı bir hosting paketine geçiş, şuan kullandığınız hosting paket süresini iptal eder.) - Tahsis ettiğiniz bandgenişliği kotasını aştım, ne yapmalıyım? Eklentiler sayfasından ekstra bandwidth hizmeti almalısınız, aksi takdirde siteniz kapalı kalacaktır. - İstatistik bilgilerime nasıl erişebilirim? http://alanadiniz.com/plesk-stat/webstat olarak erişebilirsiniz. - Web site dosyalarımı FTP’de hangi klasörün altına göndermeliyim? Dosyalarınızı “httpdocs” klasörü altına göndermelisiniz. - Windows Hostingde CHMOD Yapamıyorum, Klasör yazma hakkını, Veritabanı yazma hakkını nasıl verebilirim? CHMOD FTP üzerinden sadece Linux serverlarda yapılabilmektedir, hosting’iniz eğer Windows serverlarımızda ise plesk kontrol paneline giriş yapıp domain adresinize tıklayın “dosya yöneticisi / file manager” ikonuna tıklayın httpdocs altına girin oradan veya daha alt dizinlerden yetki vermek istediğiniz dosya veya klasörü bulunuz, dosyanızın sırasında sarı kilit ikonuna tıklayın gelen sayfada kırmızı ikonlara (Plesk IIS User gibi) tıklayıp sağ tarafta perrmissions Write satırındaki permissions allow kutularını işaretleyin. - Windows hosting'den Unix hosting'e geçmek istiyorum ne yapmalıyım? Windows hosting ve unix hosting tamamen ayrıdır, eğer Unix hosting kullanmak istiyorsanız farklı bir unix hosting paketi satın alıp alan adınızın dns'lerini unix serverlarımıza doğru yapmalısınız, bu işlem kullanmakta olduğunuz windows hosting hizmetinin askıya alınmasına sebep olur. - PHPMyadmin'e nasıl giriş yapabilirim? Plesk panelinize login olunuz, domain adresinize tıklayınız, Databases/Veritabanları kısmından oluşturduğunuz veritabanı adına tıklayınız, gelen sayfadan "Dbwebadmin" kısmından PHPMYADMIN panelinize erişebilirsiniz. - MSSQL Yönetim paneline nasıl erişebilirim, nasıl sorgularımı gönderi tablo oluşturabilirim? MSSQL yönetim panelinize http://mssql.domain.com şeklinde Web tabanlı enterprise manager ile veritabanınızı yönetebilirsiniz, ayrıca Microsoft Enterprise Manager  ve Query Analyzer ile tablo ve sorgularınızı gönderebilirsiniz, 3.parti kolay kullanımlı MSDE Manager ile de gerekli işlemleri yapabilirsiniz. - LOG Dosyalarım çok fazla yer tutuyor nasıl silebilirim? Plesk panelinize login olunuz, domain adresinize tıklayınız, gelen sayfada "Log Manager / Log Yönetimi" ikonuna tıklayın, gelen sayfada Log Rotation/ Log Dönüşümü linkine tıklayın, Daily/Günlük Maksimum log dosyası sayısı (Maximum number of log files) kısmına 1 yazıp üst kısımda enable/aktif et butonuna tıklayınız, günlük 1 log alıp eski logları silecek ve dolayısıyla fazla alan kaplamayacaktır. - Web Alanıma Farklı FTP Kullanıcıları tanımlamak istiyorum nasıl yapabilirim? (Bu işlem Plesk 8.0 ve üstü versiyonlarda gerçekleştirilmektedir) Plesk panelinize login olup domain adresinize tıklayın gelen sayfada FTP Accounts / FTP Hesaplarına tıklayın, açılan sayfadan gerekli bilgileri yazınız, dilerseniz bu kullanıcıya root erişimi dilerseniz sadece FTP deki herhangi bir klasöre izin verebilir, bu izinleri de isterseniz okuma, isterseniz yazma, isterseniz hem okuma hemde yazma şeklinde verebilir ayrıca FTP yapabileceği MB kotasını da belirleyebilirsiniz. - PHP versiyon değiştirmek istiyorum nasıl yapabilirim? Öncelikle plesk panelinize giriş yapıp domain adresinize tıklayınız, gelen sayfada PHP Settings / PHP Ayarları 'na giriniz, orada serverda yüklü PHP Versiyonları listelenmiştir, size uygun olanı seçip OK butonu ile kaydedin, php versiyonunuzu değiştirmiş olursunuz. - Web Sitemdeki bir klasörü şifrelemek istiyorum nasıl yapabilirim? Plesk panelinize login olunuz, domain adresinize tıklayınız, gelen sayfadan "Protected URL's" e tıklayıp gelen sayfada Add New Protection a tıklayıp /klasoradi şeklinde şifrelemek istediğini klasörü belirleyin ve gelen sayfadan Add New User ile bu klasöre yetkili kullanıcı ekleyip şifresini tanımlayın. - ASP İle Mysql Veritabanı bağlantısı için gerekli kod nedir? ASP ile Mysql veritabanı kullanmak istiyorsanız, Dim conn, dsn set conn=Server.CreateObject("ADODB.Connection") dsn="Driver={MySQL ODBC 3.51 Driver};Server=localhost;Database=veritabanıadı;Uid=kullanıcıadı;Pwd=şifre;" conn.open dsn Bu kodu kullanabilirsiniz. - Aspx ile Mysql Veritabanı bağlantısı için gerekli kod nedir? ASP.net ile Mysql Veritabanı kullanmak istiyorsanız, <appSettings> <add key="strConn" value="DRIVER={MySQL ODBC 3.51 Driver};SERVER=localhost;DATABASE=dbadi;UID=kullanıcıdı;PASSWORD=sifre;OPTION=3"/> </appSettings> DLL Olarak tanımlamak isterseniz, string MyConString = "DRIVER={MySQL ODBC 3.51 Driver};" + "SERVER=mysqlserver;" + "DATABASE=dbadı;" + "UID=kullanıcıadı;" + "PASSWORD=şifresi;" + "OPTION=3"; OdbcConnection MyConnection = new OdbcConnection(MyConString); MyConnection.Open(); Dll doyasını compile ederken aşağıdaki satırı da include etmeniz gereklidir. (C# kullanıldığında) csc /r:Microsoft.Data.Odbc.dll Ayrıca koda `Microsoft.Data.Odbc' namespace olarak import etmeniz gereklidir. [Visual Basic] Imports Microsoft.Data.Odbc [C#] using Microsoft.Data.Odbc; Bu kodu kullanabilirsiniz. - Subdomain eklemek istiyorum nasıl yapabilirim? Plesk panelinize login olunuz, domain adresinize tıklayınız, gelen sayfadan Subdomains'e tıklayın, gelen sayfadan Add New Subdomain'e tıklayın, gelen sayfada açacağınız subdomaini "Subdomain on subfolder"ftp altında bir klasöre mi yönlendirmek veya Physical hosting bu subdomain için fiziksel hosting açıp ayrı bir ftp tanımlamak istediğiniz sorulacak, uygun olanı seçip OK butonu ile devam ediniz, gerekli izin ve yetkileri ayarlayarak subdomaininizi oluşturabilirsiniz. - Web Dosyalarım için fiziksel yol nedir? PHP, ASP, CGI yazılımlarınızda ihtiyaç duyabileceğiniz fiziksel host yolunu iki şekilde öğrenebilirsiniz; PHP İçin fiziksel yol öğrenebileceğiniz kod, <?PHP     echo dirname(__FILE__); ?> ASP İçin fiziksel yol öğrenebileceğiniz kod, <%     response.write server.mappath("./") %>   - Windows server yüklü ve kullanabileceğimiz komponentler nelerdir? Windows sunucularımızda yüklü ve kullanabileceğiniz komponentler; ASPTear | Persits ASPJpeg | Persits ASPUpload | W3-Jmail | W3- Upload | aspHTTP - JMail Mail gönderimi için örnek kod nedir? Formmail vb. gibi uygulamalarınızda kullanabileceğiniz JMail örnek kodları aşağıdaki gidibir; <% On Error Resume Next Set smtp = Server.CreateObject("JMail.Message") For Each veri In Request.Form msg = msg & veri & ": " & Request.Form(veri) & " " Next smtp.ContentType = "text/html" smtp.Charset = "ISO-8859-9" smtp.AddRecipient "alicipostaadresi@domain.com" smtp.from = "gondericiposta@domain.com" smtp.fromname = "Web Form" smtp.MailServerUserName = "gondericiposta@domain.com" smtp.MailServerPassWord = "gondericipostasifresi" smtp.Subject = "Mesaj Başlığı" smtp.body = msg smtp.Send("mail.domainadresiniz.com") if err then response.Write err.Description & " Hata Mesajınız" else response.Write("Sonuç Mesajınız") end if set smtp = Nothing %>

Unix Hosting

- Unix HTML Paket ile Unix Medium Paket arasındaki farklar nedir? Linux server üzerinden verdiğimiz HTML Hosting paketlerimizde sadece HTML, SSI, CGI – PERL , Flash uygulamaları çalışmaktadır, Unix Medium Hosting paketlerimizde ise, PHP, MYSQL, SSI, CGI-PERL, gibi uygulamalar çalıştırabilirsiniz. - Unix hosting aldım, alan adımı hangi nameserver’lara yönlendirmeliyim? Müşteri yönetim panelinize “ixirhost.com” sitemiz üzerinden giriş yapıp, hosting yönetim’e tıklayınız, gelen sayfada domaininizi seçin ve sırasındaki büyüteç ikonuna tıklayınız, gelen sayfada nameserver bilgileriniz yazmaktadır. - Kendi dns’lerimi kullabilirmiyim? Kendi dnslerinizi kullanabilirsiniz.Fakat olası bir IP değişiminden etkilenmemek için bizim dns'lerimizi kullanmanızı öneririz. - Hosting hesabımın açıldığı bilgisi geldi fakat kontrol panelime giremiyorum? Bunun 2 sebebi olabilir, alan adınız doğru nameserverlara yönlendirilmemiştir, veya alan adınız yeni kayıt edildiğinden erişemiyor olabilirsiniz.Size gönderdiğimiz mailde Sunucu IP Adresi yazmaktadır, https://sunucu-ip-adresi:8443 şeklinde giriş yapabilirsiniz. - Hosting Hesabım açıldığı bilgisi geldi fakat FTP erişimi yapamıyorum? Alan adınız doğru nameservarlara yönlendirilmemiş olabilir, veya alan adınız yeni tescil edildiğinden kaynaklanıyor olabilir, size gönderdiğimiz mailde, Sunucu IP Adresi yazmaktadır, FTP Server kısmına bu sunucu IP Adresini yazarsanız bağlanabilirsiniz. - Hosting paketim yetmiyor eklenti yapabilirmiyim? Unix hosting Eklentiler sayfalarımızda eklentiler belirtilmiştir, dilediğiniz kotanızı arttırabilir veya farklı bir web hosting paketine geçebilirsiniz.(Farklı bir hosting paketine geçiş, şuan kullandığınız hosting paket süresini iptal eder.) - Tahsis ettiğiniz bandgenişliği kotasını aştım, ne yapmalıyım? Eklentiler sayfasından ekstra bandwidth hizmeti almalısınız, aksi takdirde siteniz kapalı kalacaktır. - İstatistik bilgilerime nasıl erişebilirim? http://alanadiniz.com/plesk-stat/webstat olarak erişebilirsiniz. - Web site dosyalarımı FTP’de hangi klasörün altına göndermeliyim? Dosyalarınızı “httpdocs” klasörü altına göndermelisiniz. - Joomla kurmak istiyorum, fakat safe_mode AÇIK uyarısı veriyor ne yapmalıyım? Bu durumu ticket oluşturarak, hangi domainde safe mod kapatılacaksa bize bildirin, sitenizin için biz safe_mod değerini Off konuma getirebiliriz. - Klasör ve Dosyalara Yazma Yetkisi Nasıl Verebilirim? FTP programınızda yazma/okuma izni vermek istediğiniz dosya üzerinde sağ tıklayım CHMOD kısmından 444, 777 gibi değerler verebilirsiniz, veya plesk panel üzerinden "dosya yönetimi" kısmından gerekli izinleri verebilirsiniz. - Unix Hosting'den Windows hosting'e geçmek istiyorum ne yapmalıyım? Windows hosting ve unix hosting tamamen ayrıdır, eğer Windows hosting kullanmak istiyorsanız farklı bir Windows hosting paketi satın alıp alan adınızın dns'lerini windows serverlarımıza doğru yapmalısınız, bu işlem kullanmakta olduğunuz unix hosting hizmetinin askıya alınmasına sebep olur. - PHPMyadmin'e nasıl giriş yapabilirim? Plesk panelinize login olunuz, domain adresinize tıklayınız, Databases/Veritabanları kısmından oluşturduğunuz veritabanı adına tıklayınız, gelen sayfadan "Dbwebadmin" kısmından PHPMYADMIN panelinize erişebilirsiniz. - Web Sitemdeki bir klasörü şifrelemek istiyorum nasıl yapabilirim? Plesk panelinize login olunuz, domain adresinize tıklayınız, gelen sayfada Dizinler'e tıklayın "yeni dizin ekle" ikonuna tıklayın, dizin adı /klasoradi şeklinde yazıp ayarları kaydedin daha sonra gelen sayfada "yeni kullanıcı ekle" ile bu klasöre yetkili kullanıcıları ekleyip şifre tanımlayabilirsiniz. - Subdomain eklemek istiyorum nasıl yapabilirim? Plesk panelinize login olunuz, domain adresinize tıklayınız, gelen sayfada Subdomainler' e tıklayın, gelen sayfadan yeni subdomain ekle ikonuna tıklayın gerekli bilgileri ve özellikleri seçerek subdomain oluşturabilirsiniz. - PHP Konfigrasyon bilgisi ve Komponentleri nasıl öğrenebilirim? Sunucuda kurulu php versiyonunu ve komponenetleri şu kodlarla erişebilirsiniz; <? phpinfo () ?>   Kodlarını içeren bir php sayfası hazırlayıp FTP ile hosta gönderiniz, daha sonra adres satırından bu sayfayı çağırınız, ekran çıktısı size konfigrasyon çıktısını verecektir. - Web Dosyalarım için fiziksel yol nedir? PHP, CGI yazılımlarınızda ihtiyaç duyabileceğiniz fiziksel host yolunu iki şekilde öğrenebilirsiniz; fiziksel yol öğrenebileceğiniz kod, <?PHP     echo dirname(__FILE__); ?>

Bayii Hosting

- Bayi hosting paket fiyatlarına domain tescili dahilmi dir? Bayi hosting fiyatlarımızda bayi hesabınıza ekleyebileceğiniz domain tescilleri dahil değildir. - Bayi hosting hesabım var, müşterime yönetim hakkı verebilirmiyim? Tabii ki, panelinizden yetki vermek istediğiniz domain adresinize tıklayın, gelen sayfadan “Domain User / Domain Kullanıcısı” na tıklayınız, burada gerekli yerleri doldurarak alt müşterilerinize yetki verebilirsiniz. - Varolan bayii hesabıma domain ekleyemiyorum nedendir? Bunun 2 sebebi olabilir; 1) Bayi hesabınızın domain ekleme limiti dolmuştur, 2) Bayii hesabınız domain ekleme ile yetkilendirilmemiştir, 2.durumda lütfen müşteri hizmetlerimize başvurunuz.

Radyo Hosting

- Yayınımı nasıl aktarırım? Winamp eklentisi Shoutcast ile yayınınız serverlarımıza gönderebilirsiniz. - Radyo Yayını Yapmak İçin Neler Gerekiyor? Multimedya PC, Winamp ve Shoutcast eklentisi yayını göndermeniz için yeterlidir.

TV Hosting

- TV Yayını Yapmak İçin Neler Gerekiyor? TV Yayın hizmetimizden faydalanabilmeniz için, Multimedya PC, Statik IP ve Windows Media Encoder programı gerekmektedir, yayınınızı windows media encoder aracılığı ile capture ederek bize aktarabilirsiniz. - Yayını gönderdiğim IP Adresim değişirse ne yapmalıyım? Statik IP sahibi müşterilerimize hizmet verdiğimizden dolayı sık sık ip adresi değişmez, fakat yayın yaptığınız bilgisayarın network değişimi vb. gibi sebeplerden dolayı IP değişirse sistemimizden ticket açarak yeni IP adresinizi bize bildiriniz.

SSL Sertifikaları

- SSL Sertifikam ne kadar sürede aktif olur? Belge gerektiren SSL Sertifikaları en geç 48 saat içerisinde, belge gerektirmeyen ssl sertifikaları 2-4 saat içerisinde hazırlanmaktadır.

VPS Server

- VPS Server aldım ne zaman aktif olur? VPS Servarlarımız mesai saati içerisinde eğer panel kurulumu da tarafımızdan yapılacaksa ortalama 2-4 saat içerisinde hazırlanıp teslim edilir. - VPS Serverımıza Farklı bir panel yüklermisiniz? VPS Serverlarımıza firmamız sadece plesk panel yüklemektedir, ücret mukabilinde olsa dahi diğer panel kurulumları tarafınızdan yapılmalıdır. - VPS Serverımızı yeniden kurar mısınız? VPS Server tekrar kurulum ücreti 20 YTL + KDV ‘dir, bu talebinizi sistem üzerinden ticket açarak müşteri hizmetleri yetkilisine iletiniz, size fatura oluşturacaktır, fatura ödendikten sonra gerekli işlemler yapılacaktır. - VPS Serverimiza bileşen (komponent) yüklermisiniz? Managed VPS, yani yönetimi bizde olan vps servarlarımız yükleyebiliriz, yönetimi müşterimizde olan dedicated servera donanım problemleri haricinde müdahale etmemekteyiz. - VPS Serverımıza tekrar Plesk kurarmısınız? Plesk yazılımı temiz bir sunucuya kurulmaktadır, dolayısıyla makinenize format atılması gerekmektedir, yeniden kurulum ücreti + plesk kurulum ücreti + yedekleme ücreti (yedekleme opsiyoneldir) şeklinde maliyet oluşturmaktadır.Konuyla ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçip size fatura oluşturulmasını sağlayabilirsiniz.

Dedicated Server

- Dedicated Server Aldık ne zaman aktif olur? Dedicated serverlarımız stok durumlarına göre tedarik edilmektedir, bu işlem 48 saati bulabilmektedir, dedicated server siparişi vermeden önce müşteri hizmetleri yetkilimizden stok onayı almanız menfaatiniz gereğidir. - Dedicated Serverımıza farklı bir panel yüklermisiniz? Dedicated Serverlarımıza firmamız sadece plesk panel yüklemektedir, diğer paneller ücret mukabilidinde olsa dahi kurulumları tarafınızdan yapılmalıdır. - Serverımıza bileşen (komponent) yüklermisiniz? Managed dedicated, yani yönetimi bizde olan dedicated servarlarımız yükleyebiliriz, yönetimi müşterimizde olan dedicated servera donanım problemleri haricinde müdahale etmemekteyiz. - Serverimiza tekrar Plesk kurarmısınız? Plesk yazılımı daha önce plesk kurulmamış bir sunucuya kurulmaktadır, dolayısıyla makinenize format atılması gerekmektedir, yeniden kurulum ücreti + plesk kurulum ücreti + yedekleme ücreti (yedekleme opsiyoneldir) şeklinde maliyet oluşturmaktadır.Konuyla ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçip size fatura oluşturulmasını sağlayabilirsiniz. - Varolan IP adresimi servera nasıl ekleyebilirim? Plesk panelinize login olunuz, Server kısmından IP Address kısmından ekleyebilirsiniz, aksi belirtilmedikçe Netmask (Alt Ağ Maskesi) 255.255.255.248 'dir.

Muhasebe

- Size nasıl ödeme yapabilirim? Banka havalesi / Eft veya online kredi kartı ödemesi yapabilirsiniz. - Banka Hesap Numaralarınız Nedir? Banka hesaplarımızı görmek için tıklayın! - Aldığımız Hizmete fatura kesiyormusunuz? Şirketimizden aldığınız tüm hizmetler için fatura kesilmektedir. - Kredi Kartımla Ödeme yaparken "Kredi kartınıza bankanız tarafınızdan onay verilmemiştir" Uyarısı veriyor? Kredi kartınızda limit sorunu olabilir, sanal pos veya bankanın sistemi yoğun olabilir, bir süre sonra tekrar deneyiniz, eğer aynı hata devam ediyorsa lütfen bankanız ile görüşün ve probleminizi müşteri hizmetlerimize iletiniz. - Mailime ödenmemiş fatura bilgileri geliyor nedendir? Sistemde kayıtlı ve ödenmemiş faturanız veya ödeme yaptığınız fakat sisteme işlenmemiş faturalarınız olduğundan geliyor, konu hakkında sistem üzerinden ticket oluşturarak müşteri hizmetlerimize probleminizi iletiniz. - Faturam Ne zaman elime ulaşır? Hizmetiniz ait basılı faturanız ödemenizi bulunduğumuz ayın ilk yarısında yaptıysanız 15. günü postaya verilir, ikinci yarısında yaptıysanız ayın en son günü postaya verilerek size ulaştırılması sağlanır.